Интернет-магазин промышленных компонентов автоматизации
1. Основные понятия
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по продаже и поставке товаров и услуг по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Исполнитель», «KAZPROM AVTOMATIKA» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по продаже и поставке товаров, и услуг по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по продаже и поставке товаров, и услуг.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее доставленные по заказу Клиента товары и принимающее работы и услуги.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://shop.avtomatika.kz.
«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
«Товар» – товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по поставке и доставке товаров, заказанных для приобретения и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.
2. Общие положения
- Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях. Заказывая услугу по продаже и поставке товаров и услуг, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
- Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
- К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения в соответствии со статьями 406 и 683 Гражданского кодекса РК, (далее – ГК РК), по договору купли-продажи и возмездного оказания услуг.
- Исполнитель может продавать товар и(или) оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
- Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
- Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, в мобильных приложениях или по телефону с помощью оператора Call-центра.
-
При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
Имя
Контактный телефон
Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)
Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа.
Наименование юр. лица, БИН
-
Оформление Заказа по телефону:
- Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по многоканальному телефону.
- Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.
- В случае отсутствия возможности по поставке заказанной любым из способов Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции без применения к Исполнителю штрафов, пени и убытков и уведомить об этом Клиента по телефону.
- В случае аннулирования Исполнителем полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного товара возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым товар изначально был предоплачен в течение десяти рабочих дней от даты такого аннулирования.
- Аннулирование заказа Клиентом-юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем не допускается, и в случае заявления Клиентом такого отказа Исполнитель вправе по своему усмотрению отказаться от исполнения заказа и(или) потребовать от Клиента принять товар и(или) потребовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с исполнением заказа на дату такого аннулирования.
4. Доставка
- Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем.
- Служба доставки компании Исполнителя работает в будние дни с 9.00 часов до 18.00 часов или в ином режиме, указанном для конкретного города.
- Срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.
- Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо не менее чем за 24 часа до даты и времени доставки связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки. В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.
- Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом или по телефону оператору, или путем подачи письменного сообщения через форму обратной связи, или по электронной почте: shop@avtomatika.kz не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.
5. Передача Заказа
При доставке заказ передается Клиенту/Получателю. Доставка в другие города осуществляется только после получения 100% предоплаты на расчетный счет Исполнителя.
Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – принять Товар и подписать Накладную на отпуск запасов на сторону.
Оплата Продукции при получении заказа или подписание Накладной на отпуск запасов на сторону при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта передачи товара надлежащего качества и надлежащего оказания услуги по поставке и доставке Продукции.
Претензии по количеству/ассортименту и по качеству товара в отношении видимых недостатков заявляются непосредственно в момент доставки товара если товар доставляется силами Исполнителя, или в момент принятия товара Клиентом на складе Исполнителя если товар доставляется на условиях самовывоза. В отношении скрытых недостатков претензии заявляются в течение гарантийного срока, который составляет 12 месяцев от даты доставки/передачи товара, если иной меньший срок не предусмотрен технической документацией на товар, тогда такой срок равен сроку установленному технической документацией на товар. Гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются в случае не соблюдения правил эксплуатации товара, наличие следов вскрытия, попыток самостоятельного ремонта, а также нарушения иных ограничений предусмотренных технической документацией на товар. Претензии, заявленные позднее срока, установленного настоящим пунктом к рассмотрению Исполнителем не принимаются.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, аксессуары, резинотехнические изделия и быстроизнашивающиеся детали, кнопки, лампы, болты, гайки, коммутационное оборудование и реле.
6. Оплата Услуг
- Стоимость товара и услуг по приготовлению и доставке товара сообщается оператором либо указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит. Стоимость доставки товара оговаривается дополнительно.
-
Способы оплаты Продукции:
Оплата наличными или банковскими картами Visa и MasterCard в офисе Исполнителя;
Оплата безналичным расчетом для юридических лиц. - Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны в разделе «Специальные Предложения» и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.
- Исполнитель вправе удерживать стоимость упаковки Заказа, которая определяется Исполнителем самостоятельно и включается в общую стоимость Заказа. Информация о стоимости упаковки Заказа доводится до сведения Клиента операторами колл-центра и отображается в перечне выбранной Продукции в момент совершения Заказа.
7. Отказ от товара и услуг.
Пункт 7 настоящего Договора распространяется на Клиентов, на которых распространяется Закон РК «О защите прав потребителей», то есть которые обладают статусом Потребителя в соответствие с указанным Законом:
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- В соответствии с законодательством РК возврат товаров можно осуществить в течение 14 дней после поставки товара при сохранении его товарного вида и заводской упаковки. Доставка до Исполнителя производится силами Клиента. Исполнитель имеет право удержать стоимость транспортных расходов на доставку Продукции до Клиента. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата за Продукцию. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается.
- Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьями 14 и 15 Закона РК «О защите прав потребителей». При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от и до потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки за минусом расходов по доставке товара в пользу Клиента. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. - Возврат товара ненадлежащего качества В случае если Клиент, на которого распространяется Закон РК «О защите прав потребителей» обнаружит, что ему передан товар ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока 14дней, а в отношении клиентов, на которых не распространяется такой Закон, в течение 5 календарных дней, возвратить товар ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены или ремонта товара ненадлежащего качества. Однако претензии по количеству и по качеству товара в отношении видимых недостатков заявляются непосредственно в момент доставки товара если товар доставляется силами Исполнителя, или в момент принятия товара Клиентом на складе Исполнителя если товар доставляется на условиях самовывоза.
-
Порядок действий при пересорте
В случае обнаружения в Заказе товар отличный от заказанного, Клиент вправе принять данный товар или отказаться от него и потребовать замены на товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученный товар. - Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
-
Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
При доставке меньшего количества товара, чем определено Заказом, Клиент вправе принять товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество либо, если недостающий товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающей и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар. Данный факт недовложения оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
8. Гарантии и ответственность
- Товар может быть использован Клиентом только в соответствии с руководством по эксплуатации. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Товара.
- Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме https://shop.avtomatika.kz.
- Гарантийный срок установлен п.5 настоящего Договора.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
-
Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.
Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от компании ТОО «KAZPROM AVTOMATIKA» информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации. - Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.
- Политика конфиденциальности Исполнителя доводится до клиентов путем размещения в свободном доступе на сайте: https://shop.avtomatika.kz.